Plano de Capacidade e Desempenho com geração de indicadores – por Erlon Marcus dos Santos

O objetivo da apresentação será continuar a o tema apresentado no ano passado e adicionar a geração de indicadores para medir os resultados da gestão de Capacidade e Desempenho. No ano passado objetivo da apresentação foi demonstrar uma metodologia simplificada de trabalho, para apoiar profissionais de capacidade a melhorar suas atividades do dia a dia, introduzindo modelos de gráficos, tabelas, resumos e apresentações. A intenção era “matar a cobra e mostrar o pau”, exemplo: Quando uma determinada linha de negócio poderá ser impactada por problemas de capacidade, O QUE precisar ser feito; QUANTO precisará ser capacitado; QUANDO precisará ser realizado; QUAIS serão os resultados esperados.